Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
A Realmestore, com o objetivo de garantir a total satisfação de seus clientes e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, estabelece uma Política de Trocas e Devoluções aplicável a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
1. Direito de Arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente e seguir as instruções fornecidas.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2. Trocas de Produtos com Defeitos
Caso o produto apresente avaria ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 90 (noventa) dias, a contar do recebimento, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto será analisado e, em caso de confirmação de defeito, providenciaremos a substituição ou, se não for possível, a devolução do valor pago, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Caso o cliente não solicite troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos, não será possível realizar o processo. Exceções serão feitas apenas para produtos que apresentem defeitos de fabricação.
3. Condições para Trocas e Devoluções:
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
· Produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os componentes/acessórios, manuais, etiquetas e na embalagem original.
· Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias causadas pelo cliente.
· Não seja produtos personalizados, modificado a pedido do cliente ou feitos sob encomenda.
Exceções:
Não será possível realizar trocas ou devoluções em algumas situações específicas, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, como nos seguintes casos:
· Produtos que indicam sinais de uso, danificados por mau uso ou que apresentem alterações em relação às suas características originais;
· Produtos cuja embalagem original, lacres ou etiquetas tenham sido violados;
· Itens adquiridos em promoções ou liquidações específicas que indiquem impossibilidade de devolução.
· Se o prazo legal de reclamação (90 dias) expirar. Neste caso, a troca do produto ou o seu reparo somente mediante custos a serem suportados pelo Consumidor ou no caso de aquisição e garantia estendida.
· Se o prazo legal de arrependimento (07 dias) expirar. Após este prazo, não será aceito o pedido de desistência da compra.
IMPORTANTE: A troca de produtos sem defeito e/ou avarias está sujeita à política interna da nossa loja, que pode permitir trocas como cortesia.
4. Processo de Devolução
Para solicitar a troca do produto ou devolução do valor, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações:
· Nome completo do cliente;
· Número do pedido;
· Descrição do produto e motivo do pedido;
· Fotos do produto, se necessário, para análise inicial.
Após o envio do e-mail com a solicitação de troca ou devolução, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado sem custos adicionais.
O prazo para análise do produto é de até 03 (três) a 07 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de logística da Realmestore.O resultado da análise será encaminhado via e-mail.
5. Devolução de Valor ou Troca do Produto
Em caso de devolução do valor, após o decurso do prazo de avaliação do produto, se aprovado o reembolso, o cliente receberá um e-mail de confirmação.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
· Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora de pagamentos no prazo de 1 a 3 dias uteis. Assim que a operação for concluída, será encaminhado via e-mail um protocolo de cancelamento. O crédito poderá ocorrer na fatura do cliente em até 7 a 30 dias corridos (verifique com sua operadora para confirmar o prazo exato).
· Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.
Em caso de troca do produto, após o prazo de avaliação, o cliente receberá um e-mail de confirmação, validando a troca, e solicitando a confirmação dos dados do cliente para envio do novo produto, o que deve ocorrer no prazo de 07 a 15 dias úteis.
Garantia de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia fornecido pela Realme, siga as orientações do Certificado de Garantia que acompanha o produto ou entre em contato diretamente conosco para o suporte.
A Realmestore preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está pronta para atendê-lo!
